الاستبدال والاسترجاع

في زومورودنسعى جاهدين لضمان رضاكم عن مشترياتكم. إذا رغبتم في إرجاع أي منتج، يرجى الاطلاع على الشروط أدناه.

1. شروط استحقاق المرتجعات

• يتم قبول المرتجعات في غضون 15 يومًا من تاريخ استلامك لطلبك.

• يجب أن تكون العناصر كالتالي:

  • غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير مستخدمة

  • في حالتها الأصلية

  • مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليماً

• لن يتم قبول أي مرتجعات بدون إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).

2. طريقة استرداد الأموال

• سيتم رد الأموال في حالة الموافقة على المرتجعات. عن طريق التحويل المصرفي فقط.

• سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة يتم تحويل المبلغ فقط إلى الحساب المصرفي للدافع الأصلي تُستخدم لأغراض الشراء، ولأغراض الأمن ومنع الاحتيال.

• يتحمل العميل مسؤولية تقديم تفاصيل مصرفية دقيقة؛ ولا تتحمل شركة زومورود مسؤولية التأخيرات أو الخسائر الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة المقدمة.

3. إذا كنت ترغب في تغيير عنصر

• زومورود يفعل لا نقدم عمليات تبادل مباشرة.

• إذا كنت تفضل مقاسًا أو تصميمًا مختلفًا، فيجب عليك أولاً، قم بإرجاع المنتج وفقًا لهذه السياسة.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية هي غير مؤهل للإرجاع:

• قطع مصممة حسب الطلب أو مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب

• العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال في العناية

5. سلع معيبة أو غير صحيحة

• إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فيجب عليك الاتصال بنا. خلال 24 ساعة التسليم.

• يرجى تقديم صور للمنتج مع رقم طلبك.

• سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل عند الاقتضاء.

6. رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو غير صحيح.

7. الطلبات الدولية

• يجب أيضًا تقديم طلبات الإرجاع الدولية في غضون 15 يومًا التسليم.

• يتحمل العملاء مسؤولية جميع رسوم الشحن المرتجعة والرسوم الجمركية والضرائب المتكبدة عند إعادة المنتجات إلى زومورود.

• سيتم معالجة المبالغ المستردة بعد أن يتم تخليص السلعة من الجمارك واستلامها في حالتها الأصلية.

• قد تستغرق عمليات استرداد الأموال الدولية وقتاً أطول بسبب إجراءات الشحن والجمارك.

8. كيفية طلب إرجاع المنتج

يرجى التواصل معنا عبر:

• بريد إلكتروني: info@zumorrod.co

• صفحة الاتصال

يرجى تضمين ما يلي:

• رقم الطلب / إثبات الشراء

• سبب الإرجاع

• صورة للمنتج (إن وجدت)

تحتفظ شركة زومورود بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.